规范在线旅游市场搭售行为 让消费者明明白白消
发布时间:2019-10-18

  买飞机票、火车票时,你被搭售过保险吗?北京市消协发布的调查报告显示,虽然《电子商务法》实施后,互联网消费捆绑搭售问题明显好转,但在线旅游行业的捆绑搭售问题仍然存在。途牛网、智行火车票、驴妈妈旅游、马蜂窝旅游、高铁管家等网站都在销售机票或者火车票时,有涉嫌误导消费者选择购买保险的情况。《天天315》本期聚焦:规范在线旅游市场搭售行为,让消费者明明白白消费。

  央广网北京10月17日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,捆绑搭售通常指经营者在正常销售一种商品或服务的同时,采取默认勾选等方式强制或误导消费者购买其它商品或服务的行为。近期,北京市消协委托北京阳光消费大数据研究院开展了互联网消费捆绑搭售问题调查。结果显示,74个模拟消费体验样本中,有8个样本存在涉嫌捆绑搭售问题,占比10.81%。北京市消协投诉与社会监督部主任陈凤翔表示,《电子商务法》实施后,互联网消费捆绑搭售问题明显好转,但仍有少数企业以更隐蔽的方式捆绑搭售商品或服务。途牛网、智行火车票、驴妈妈旅游、马蜂窝旅游、高铁管家等网站都在销售机票或者火车票时,有涉嫌误导消费者选择购买保险的情况。

  部分在线旅游企业明显突出搭售选项、弱化无搭售选项,涉嫌误导消费者。体验人员在智行平台和高铁管家平台体验预订火车票和飞机票时,发现绑定了收费项目的预订选项不仅颜色醒目而且字号较大;而没有绑定收费项目的预订选项不仅颜色很淡而且字号较小。

  值得注意的是,这次调查发现的5家网站存在的8个明显捆绑搭售问题中,81081c.com!有6个捆绑搭售保险产品。为什么保险会成为捆绑搭售的主要对象?陈凤翔说,这主要是因为经营者希望通过保险产品获得更多的利润。

  商家的捆绑搭售行为侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。但报告显示,虽然七成多被调查者认为,捆绑搭售行为损害了消费者合法权益,但选择投诉维权的却寥寥无几。陈凤翔分析,这是因为捆绑销售在法律上的定义还不明确,消费者维权难。建议尽快完善有关法律法规,明确商家搭售行为的法律属性和法律边界。

  据南方航空最新消息,从3月24日起,南航国内机票退改手续费将实行“阶梯费率”,共有4档标准,包括起飞前7天、起飞前7天至2天、起飞前2天至4小时、起飞前4小时后。

  春节期间,有航空公司推出部分折扣力度很大的“白菜价”机票。而这类机票一旦出现改签或者退票,本港台现场开奖结果,手续费甚至跟票价差不多。律师表示,改变这一乱象还需相关法律法规的完善,以及统一标准的出台。

  在刚刚过去的元旦,深圳航空公司取消特价机票不得退票的规则,并实行阶梯费率收取退改签费用。

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